Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Bestimmungen
quintheravi verpflichtet sich, transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle unsere Finanzanalysekurse und Bildungsdienstleistungen zu bieten. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere Website quintheravi.com getätigt werden.
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen eingereicht werden. Verspätete Anträge können nur in Ausnahmefällen berücksichtigt werden.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Interessen unserer Lernenden als auch die Nachhaltigkeit unserer Bildungsangebote zu gewährleisten. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und möchten sicherstellen, dass alle Teilnehmer faire Behandlung erfahren.
2. Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden unter folgenden Bedingungen gewährt:
- Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn gestellt
- Weniger als 25% der Kursinhalte wurden abgeschlossen
- Technische Probleme, die nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden können
- Medizinische Notfälle mit entsprechender Dokumentation
- Kursabsage durch quintheravi aus organisatorischen Gründen
- Doppelte Buchung desselben Kurses
Ausgeschlossen von Rückerstattungen:
Kurse, die bereits zu mehr als 50% abgeschlossen wurden, können grundsätzlich nicht erstattet werden. Ebenso sind Rückerstattungen für heruntergeladene Zusatzmaterialien nach dem 7. Tag nicht möglich.
3. Rückerstattungsprozess
Der Rückerstattungsprozess erfolgt in mehreren strukturierten Schritten:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@quintheravi.com mit Ihrer Kursnummer, Kaufdatum und Begründung für die Rückerstattung.
Prüfung des Antrags
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine schriftliche Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag.
Bearbeitung der Rückerstattung
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
4. Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:
Bearbeitungszeiten im Detail:
Kreditkarte: 5-7 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Verzögerungen durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister auftreten können. quintheravi hat keinen Einfluss auf diese externen Bearbeitungszeiten.
In Ausnahmefällen, wie bei technischen Problemen unsererseits oder besonderen Umständen, können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden. Sprechen Sie unser Kundenservice-Team diesbezüglich direkt an.
5. Teilrückerstattungen und Sonderfälle
In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:
- Bei Kurswechsel innerhalb der ersten 7 Tage: Differenzbetrag wird erstattet oder nachberechnet
- Bei längerer Krankheit: Anteilige Erstattung für nicht genutzte Kursteile möglich
- Bei technischen Ausfällen über 48 Stunden: Entsprechende Verlängerung oder Teilerstattung
- Bei Unzufriedenheit mit Kursinhalten: Einzelfallprüfung innerhalb der ersten 10 Tage
Besondere Regelungen für Gruppenkurse:
Gruppenkurse haben aufgrund ihrer besonderen Struktur modifizierte Rückerstattungsbedingungen. Die Rückerstattungsfrist beträgt hier 7 Tage vor Kursbeginn für eine vollständige Erstattung.
6. Kontakt und Beschwerden
Sollten Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder mit einer Entscheidung nicht einverstanden sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir sind bestrebt, alle Anliegen fair und zügig zu bearbeiten.
quintheravi Kundenservice
Steinstraße 20, 56073 Koblenz, Deutschland
Telefon: +49524290350
E-Mail: info@quintheravi.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr
Für Beschwerden, die nicht zufriedenstellend gelöst werden können, steht Ihnen zusätzlich unser Beschwerdemanagement zur Verfügung. Alle Beschwerden werden dokumentiert und innerhalb von 14 Tagen beantwortet.